Política de Devolución

🔄 Política de Devolución y Cambio de Gennfran

En Gennfran, nuestra prioridad es que encuentres lo que buscás y quedes 100% satisfecho con tu compra. Si por alguna razón tu producto no cumple con tus expectativas o presenta un problema, aquí te explicamos cómo gestionarlo.

1. Plazos y Condiciones Generales

• Plazo para Devolución o Cambio: Tenés hasta 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio o la devolución del dinero.

• Condición del Producto: El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, sin uso, en su empaque original sellado, con todos sus accesorios, manuales y etiquetas. No se aceptarán devoluciones de productos que muestren signos de uso o manipulación indebida.

• Exclusiones: Por razones de higiene, ciertos productos (como ropa interior, cosméticos abiertos, etc.) no admiten devolución una vez usados o con el precinto violado.

2. Motivos de Devolución

A. Cambio por Fallas o Garantía (Producto Defectuoso)

Si el producto presenta fallas de fábrica o no funciona correctamente, cubierto por la garantía:

1. Contactanos: Envianos un mensaje al 1131245026 indicando el número de pedido y una descripción detallada del problema.

2. Verificación: Podríamos solicitar fotos o videos que muestren la falla.

3. Procesamiento: Una vez verificada la falla, generaremos una etiqueta de envío sin costo para vos. Te enviaremos un nuevo producto o te reembolsaremos el 100% del valor.

B. Devolución por Desistimiento / Disconformidad

Si simplemente te arrepentiste de la compra:

1. Solicitud: Debés informarnos dentro de los 10 días corridos (Ley Argentina de Defensa del Consumidor, Art. 34) a través de nuestros canales de contacto.

2. Costo de Envío: En este caso, el costo del envío para devolver el producto corre por cuenta del cliente.

3. Reembolso: Una vez que el producto llegue a nuestro centro de logística y se verifique su estado, procederemos al reembolso total del dinero pagado por el producto.

3. Proceso de Reembolso

• El reembolso se gestionará dentro de los [X] días hábiles (generalmente 5 a 10) una vez que el producto devuelto haya sido recibido y aprobado por nuestro control de calidad.

• El dinero será devuelto al mismo medio de pago utilizado en la compra (ej. si pagaste con tarjeta, se anulará el cargo).

📞 ¿Necesitás Iniciar una Devolución o Cambio? Envianos tu solicitud al 1131245026 con la siguiente información:

• Número de Pedido:

• Motivo de la Solicitud: (Falla / Disconformidad)